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《Genesys Outbound 解决方案手册》

2021-07-08 13:41:06   作者:   来源:   评论:0  点击:



  成效
  优化营销结果:
  • 提高联络率和回复率
  • 减少可避免的来电联系
  • 增加高价值的呼入电话
  最大限度提升座席的效率:
  • 通过调整拨号速度的专利技术增加座席的通话时间
  • 筛选掉语音信息、占线信号和未应答电话
  • 将呼入和呼出电话整合到一个座席群组中
  简化合规流程:
  • 自助星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务规则生成器
  • 集成的拒绝呼叫名单和自定义禁止名单
  • 客户可选项目
  改善客户体验:
  • 提供及时、相关、个性化的信息
  • 通过客户喜欢的渠道进行沟通
  • 主动解决问题,设定客户期望
  主动联系客户
  在当今的星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场上,没有一家企业只等着客户致电询问其需要的信息。仅仅依靠客户的主动来电沟通是不够的。有远见的企业都在推进主动型的客户交互。通过预测客户需求,保持与客户沟通,打造一致、连贯的客户历程,进而帮助企业增加收入,降低成本,提高客户满意度。Forreste rConsulting的数据显示,40%的企业通过实施主动的客户交互实现了客户满意度的提升。
  呼出是全渠道交互的重要组成部分
  Genesys的解决方案能够帮助企业无缝整合所有类型的交互,跨所有渠道传递交互背景,满足当今移动消费者的需求,消除联络中心单一渠道沟通壁垒,从全渠道交互中获益。例如,企业可以设计一些呼出星际星际国际平台登录-国际注册入口-活动,以帮助联络中心收到更多高价值的客户来电。同时,企业还可以开展一些其他的呼出星际星际国际平台登录-国际注册入口-活动,以减少可避免的呼入电话,例如,主动为客户提供信息,管理客户预期,解决客户联系企业的需求。无论您处于什么行业,积极主动的客户交互都会使企业获益。Frost&Sullivan提供了以下主动交互在特定行业应用的案例,这些功能都可以通过GenesysOutbound来实现。
  关于Genesys
  Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的澳门星际注册平台首页-星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场营销、销售和星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
  ©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。

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