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客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务所需的4种Webchat功能

--客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务Webchat是如何工作的

2021-09-14 09:12:54   作者:   来源:星际真人在线娱乐-CTI论坛   评论:0  点击:


  星际真人在线娱乐-CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):基于Web的聊天界面不再局限于漏斗顶部的潜在客户开发或简单查询的自动解决。现在,客户希望几乎每个品牌的网站都有强大的聊天功能,如果他们是通过移动设备访问该网站,情况更是如此。
  这是由于基于聊天的应用程序普遍增多。随着短信应用程序成为我们日常沟通模式的主流,人们只希望客户在品牌互动中也能获得同样的便利性、可用性和响应速度。J.D.Power的一项研究发现,聊天是当今最流行的星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务媒体之一,42%的客户更喜欢聊天,而23%的客户更喜欢电子邮件,16%的客户选择社交媒体。
  然而,你的Webchat星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务不可能是一条盲道,在那里,除了最基本的查询之外,客户会遇到无法逾越的障碍。Webchat必须通过实时座席或电子邮件无缝引入您更大的星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务领域。要实现这一点并成功利用Webchat的全部功能,请让我们了解该技术的工作原理以及您需要它的原因。
  什么是客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务的WebChat?
  您可以将Webchat定义为在您的网站或Web应用程序上提供的嵌入式聊天体验,在该应用程序中,客户可以键入他们的查询,并通过聊天机器人接收自动响应,或接受实时座席的交互。Webchat有时会结合可视IVR技术,提供类似菜单的导航系统,客户可以在其中输入特定的字母数字字符来表示其查询。
  一些公司选择在他们的帮助页面上有一个专用的聊天小部件,而不是将其嵌入到他们的网站主页上,从而使寻找帮助的客户更容易找到。
  客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务所需的4种WebChat功能
  • 可视IVR--如前所述,它通过编号菜单向客户致意,用户可以输入他们的响应,而不是在整个查询中键入。这是一个精确但过于简单的导航系统,它不使用人工智能或自然语言理解。
  • 聊天机器人--70%的联络中心能够通过基于机器人的Webchat成功减少通话量。它们使用人工智能技术以自然语言理解客户查询,并从后端知识库中获取信息。
  • 实时座席--在这里,Webchat充当您的联络中心的直接扩展,座席实时处理传入的交互,就像他们接收电话一样,这取决于他们的可用性。
  • 异步Webchat--一个实时座席响应客户的查询,但是在间隔数小时后,就像电子邮件一样。同时,聊天对话保持持久性,并通过不同的渠道通知客户响应。
  为什么你需要WebChat
  客户越来越多地选择语音作为他们最复杂、最紧急的查询的最后手段。通过聊天、自助门户、社交媒体等解决问题更方便,因为客户不必在一天中抽出时间或排队等候。
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  原文网址:
  https://www.cxtoday.com/contact-centre/how-does-web-chat-for-customer-service-work/
 
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