您当前的位置是:  首页 > 星际现金网网址-访谈 > 星际平台官网娱乐网址-企业专访 >

Genesys Cloud云客服解决方案助中国企业扬帆出海

2021-05-31 10:06:42   作者:杨小梅   来源:星际真人在线娱乐-CTI论坛   评论:0  点击:


  2020年,尽管全球星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场受到新冠疫情影响较大,但是中国企业出海仍然热情不减,新冠疫情对于出海企业而言,也是一场千载难逢的机遇。在疫情之后,仍然有很多的澳门星际网站安全吗-国内企业走上了出海的道路。中国企业出海是大势所趋,但企业联络中心出海将面临很多问题:方案落地成本高、要保证安全可靠、运维成本高,关于星际棋牌游戏官网-呼叫中心“出海”这个话题,我们仍然需要更深入的思考。
  中国企业出海,云客服先行。全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys联手合作伙伴助力澳门星际网站安全吗-国内企业在海外轻松搭建Genesys Cloud云客服中心,目前已经为跨境电商、跨境支付、跨境物流、制造业出海等客户构建了多语言、符合海外安全合规需求的SaaS云客服中心平台,为中国企业“出海”业务保驾护航,也为客户的联络中心的业务提供全面支撑。日前,Genesys中国区大客户销售总监岳鹏和Genesys中国区业务发展总监黄金鹏联袂接受媒体采访,就出海企业客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务趋势、建立海外星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务平台的关键要素等诸多热点问题作了详尽解读。
  中国企业出海是大势所趋
  据岳鹏介绍,早在三、四年前,中国企业就在尝试着进行出海,扩张业务。在这几年的过程中,不论是经济的形势,还是星际国际平台登录-国际政治方面的考虑,包括从技术的发展角度来说,出海企业的趋势也比较明显。
  第一,从技术的角度来说,出海企业基本上会选用上云的方式,以基于云的架构的平台来作为他们的支撑。传统的自建模式或者第三方的模式,基本上在海外已经被逐渐淘汰了,原因有很多,有成本的问题、法律法规的问题、还有技术的成熟度问题,包括中国出海的企业变成了全球化的管理公司,从这一点来说对整个平台,包括客户信息的管理,也是比较重视的问题。基于这几点,在选择范围内,基于Cloud技术智能客服体系,基本上是他们的优选或者首选,这是一个特别大的趋势。
  第二,从出海企业的性质来说,澳门星际网站安全吗-国内的优势行业,制造业,互联网,包括娱乐行业,还有一些快消金融行业,他们都有出海的需求。出海企业既有澳门星际网站安全吗-国内行业的领头,也开始有一些细分行业的精英,或者是澳门星际网站安全吗-国内竞争过于激烈,他们改变策略,向海外发展的也有。
  总之,在整个大的经济环境来说,澳门星际网站安全吗-国内的企业,尤其是以制造业、互联网金融行业出海的趋势非常明显,因为资本会追逐容易快速成长的土壤。这方面中国企业在全球都有非常强的竞争力。
  企业联络中心出海面临的主要问题
  岳鹏指出,出海不是出口,是企业的品牌和管理体系的输出。出海企业可能会面临的痛点,中国星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场积累的品牌建设经验可能对海外星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场帮助不大。海外的合规星际棋牌游戏官网-政策繁多,不明就里,客户也会困惑与如何在海外建立品牌忠诚度和差异化优势。
  企业联络中心出海面临的主要问题首先是方案落地成本高,由于需要覆盖多个国家,所以部署实施成本翻倍,所需要的资源成倍增加(硬件/虚拟资源,人天等),需要很长时间才能上线。
  其次是要保证安全可靠,要保证每个站点的SLA,方案的安全性需要满足当地法律法规。
  最后是运维成本高,各站点的日常维护都需要专业的IT人员,需要升级时,各站点都需要单独升级,扩容和新功能增加都需要分别考虑各站点。
  针对上述问题,适合企业联络中心出海的方案需要具备如下特质:
  1.稳定可靠,且安全性能满足全球部署需要
  2.安装实施方便,硬件足迹小的轻量级方案
  3.能自动获得升级和新功能
  4.在需要增加用户时能自动扩容
  5.能快速覆盖全球多个国家
  6.功能丰富(全渠道、预测排班、智能质检等)
  建立海外星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务平台的关键要素
  谈及建立海外星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务平台的关键要素,黄金鹏做了这样的表述:Genesys做了蛮多的出海项目。我们发现中国企业出海时,一部分是急于去拓展自己的星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场和业务的覆盖,希望能够快速的在某些区域里展开业务。还有一类,在海外已经辛勤耕耘蛮多年,已经积累了非常好的基础以及客户的群体,他们也会寻求一些在系统或者管理层面的突破。所以,从中国企业的步伐和成熟度来说分这两类。
  我们分开来看,第一类对于系统需求更高,更希望这个系统能够即插即用,快速的就能够为我所用,在不同的区域,不同的国家开展业务的时候能够快速的覆盖,比如说到了东南亚之后,覆盖东盟的不同国家,我们也有Genesys的客户群体。他们要求的点就是快速,当然,整体来说星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务质量,语音星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务质量,平台的能力,这些是基本的要求,但是更多的是关注快速。因为他们周期非常短,上线要求的时间非常短,甚至在上线初期的时候可以损失掉一部分的产品或者平台的能力,先把业务开展起来。
  还有一类是相对比较成熟的,在不同的区域耕耘了蛮多年,但是随着不断的成熟,反而对平台的要求变得更加的丰富,要求更高。比如说刚开始开展业务的时候,很有可能通过外包的方式去开展业务,但是逐渐会发现在管理层面要做一些精细化的管理,或者星际平台官网娱乐网址-标准化的管理,于是在平台上就有了更高的额外的要求,希望能够是统一化的方式,基本上我们看到的是这两类群体在系统层面,在时间层面的一些迫切性的要求。
  无论是哪一类的企业,开展的时候都会牵扯到本地合规性的问题,不同的区域有不同的合规性,这是一个基本要具备的能力。另外,在不同的区域,这些网络的条件非常不同,我们在东南亚的时候发现印尼、越南这些地方差别非常大,包括泰国、菲律宾,有些客户的座席人员在菲律宾,但是星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务的客户可能澳洲或者新西兰,这会牵扯到整个网络架构和基础架构,基础设施的复杂度变得非常高。如何能够应对不同国家的复杂度,包括语音的复杂度以及数据网络的复杂度,还能够提供一个高质量的客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务的体验,这是这些企业对于平台的基本要求,要能够达到这些能力。
  另外,就是区域的覆盖度,有一个客户,刚开始他们主要业务在南美星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场,但在我们项目进行的过程中,他们的业务就已经开展到欧洲了,所以这种快速的能力以及跨区域的覆盖能力要求很高,这些也都是Genesys解决方案和平台能够具备的素质。
  Genesys赋能中国企业全球发展
  中国企业出海,必须利用AI、大数据,优化应用场景和用户体验,才能形成强大的竞争优势和地域覆盖。全渠道的客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务,提升海外客户体验,凸显品牌,提高产品的销售、加速内容付费,降低通信成本,优化海外运营。毫无疑问,云方案是最适合出海的方案。
  Genesys Cloud,提供海外云通讯和云客服中心一体化解决方案,帮助客户实现满意、安全合规的全渠道客户体验。Genesys Cloud让使用多家BPO的客服中心,实现数据统一管理,提高运营效率提供18种语言、全球10个站点,110个国家客户已经使用全渠道交互:电话、邮件、短信、社交媒体、网页聊天、AI聊天,遵守GDPR等全部欧美合规安全星际平台官网娱乐网址-标准。
  作为全球云客服解决方案的领导者,Genesys星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务全球130多个国家,包括政府、金融、制造业、零售业、电信、能源等多个行业的客户,提供安全合规的方案,并且支持全渠道的客户体验。同时Genesys Cloud是生而为云的云原生方案。开放构建在AWS上,真正利用到大型基础设施的运算能力,除了有丰富的功能之外,还具备高度的扩展性、稳定性以及可靠性。
  其次,Genesys Cloud与全球主流的CRM供应商如微软,SFDC,澳门星际捕鱼-视频会议领导者ZOOM和数字营销先锋ADOBE都有集成的解决方案,并且完全支持国外主流社交媒体和GOOGLE上的AI星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务,提供客户全渠道的体验历程。
  据黄金鹏介绍,企业出海后,往往会选择云客服系统来实现跨地区的灵活运营。现在行业里面有很多的云联络中心,只是把本地部署的联络中心放到云上了,并非云原生解决方案。Genesys Cloud是生而为云的云原生方案。最初的开发和构建就是在AWS上完成的,真正利用到大型基础设施的运算能力,除了有丰富的功能之外,还具备高度的扩展性、稳定性以及可靠性。其次,Genesys Cloud能够提供功能丰富的,包括语音和数据的全渠道解决方案。因为云原生微星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务的架构,部署周期非常短,需要维护的设备也非常少,并且能提供每周免费升级,这是任何友商都做不到的。
  有些客户在业务刚起步时候,觉得自己只需要网页聊天客服,就上了非常简单的SaaS系统。但是随着业务发展,客户增多,必须增加语音功能时,原来的系统就只能弃之不用。所以我们建议客户在业务起步的时候,可以做一个比较长远的规划,考虑到全渠道的客户星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务。毕竟,Genesys的云客服系统,也有免费试用,而且相比那些功能单一的系统,性价比极高。
  结语
  Genesys在中国星际星际国际平台登录-国际平台登录-市场深耕20多年,本地团队联合海外专家的快速响应,已为众多行业的标杆客户建设了全球云客服中心。Genesys全渠道云客服平台,支持多语言、和海外社交媒体以及AI产品,能满足电商、物流、制造业和金融等行业出海需求。未来,Genesys将继续以开放的产品和业务模式为中国企业海外发展赋能,并满足安全与合规的要求。
  采访嘉宾介绍:
  Genesys中国区大客户销售总监岳鹏
  岳鹏先生拥有超过二十年相关行业的丰富经验,曾就职于西门子企业通讯公司,Avaya公司,Unify通讯系统公司和Nice软件系统公司。他拥有丰富的行业销售经验,熟悉了解渠道体系,尤其在近几年专注于大型企业的数字化转型,客户体验提升,AI行业应用。同时岳鹏先生还拥有丰富的管理经验,善于沟通倾听,客户至上是他一直以来的职业信仰。
  Genesys中国区业务发展总监黄金鹏
  黄金鹏先生拥有超过近二十年的丰富软件行业技术专业经验,曾就职于IBM自从2008年加入Genesys后,黄金鹏负责售前技术支持。2010年开始负责售前技术团队的领导工作,并负责公司在大中华区的技术业务规划。他拥有丰富的技术和行业经验,带领团队为中国领先的金融、电商、制造业、交通、能源等大型企业的全渠道数字化转型,客户体验提升和AI部署提供了专业的咨询星际星际国际平台登录-国际注册入口-服务,获得了客户的一致好评。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与星际真人在线娱乐-CTI论坛无关。星际真人在线娱乐-CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

星际平台官网娱乐网址-专题

星际真人在线娱乐-CTI论坛会员企业