3种方式见证联络中心的未来 联络中心即服务(CCaaS)服务清单:评估供应商必须问的7个问题 教科书式全渠道客户体验的五大支柱
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

3种方式见证联络中心的未来

联络中心是任何真正采用客户至上方法的组织的核心。它提供了一个创造收入和优化成本的绝佳机会,同时还...


联络中心即服务(CCaaS)服务清单:评估供应商必须问的7个问题

客户体验 (CX) 对任何企业都至关重要。因此,选择合适的联络中心合作伙伴可能是一项艰巨的任务。公司...


教科书式全渠道客户体验的五大支柱

如果您阅读过我们关于客户体验重要性的其他内容,您就会知道,目前它对企业及其利润的影响比以往任何时...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦